홈페이지 문의 절반이 스팸이라면? 문의 폼 스팸 메일 차단 방법 (캡차·리캡차 설정까지)

"아침에 문의함 열면 절반이 영어 광고예요. 지우다가 진짜 손님 문의를 같이 지울 뻔한 적도 있어요."— 홈페이지 운영 상담에서 자주 듣는 이야기

문의가 늘었다고 좋아했는데, 열어보니 절반이 광고면 힘이 빠지죠. 매일 지우는 것도 일이고요.

결론부터 드릴게요. 문의 폼 스팸은 대부분 사람이 아니라 스팸봇이라는 자동 프로그램이 보냅니다. 그래서 허니팟·리캡차 같은 자동 필터만 달아도 대부분 걸러지고, 소규모 홈페이지 기준 비용은 무료 범위예요.

문의 폼에 스팸이 왜 이렇게 많이 올까요?

홈페이지 문의 폼 스팸의 대부분은 사람이 아니라, 스팸봇이라는 자동 프로그램이 보냅니다.

봇은 인터넷을 돌아다니며 문의 폼을 발견하면 광고 문구를 채워 자동으로 제출해요. 우리 가게를 콕 집어 노린 게 아니라, 전 세계 수많은 폼에 기계적으로 뿌리는 겁니다.

그래서 홈페이지를 만든 지 얼마 안 됐는데도 영어 광고가 쌓이는 거예요. 사이트가 잘돼서도, 뭘 잘못해서도 아닙니다.

캡차 뜻이 뭔가요? 리캡차 인증은요?

캡차(CAPTCHA)는 문의를 보내는 쪽이 사람인지 자동 프로그램인지 구분하는 테스트입니다.

그중 제일 널리 쓰이는 게 구글이 만든 리캡차(reCAPTCHA)예요. "로봇이 아닙니다"에 체크해 본 적 있으시죠? 그게 리캡차 인증입니다.

방식	손님이 하는 일	특징
리캡차 v2	체크박스 한 번 클릭	확실하지만 클릭 한 번 필요
리캡차 v3	아무것도 안 함	행동 점수로 보이지 않게 판정

구글 리캡차 비용은 소규모 홈페이지의 문의량 수준이면 무료 범위입니다. 돈 때문에 망설일 일은 아니에요.

스팸 메일 차단 방법, 뭐부터 달아야 하나요?

순서는 간단합니다. 손님을 귀찮게 하지 않는 방법부터 달면 돼요.

좋은 스팸 차단은 손님은 모르게, 봇만 걸러냅니다.

첫 번째 추천은 허니팟입니다. 문의 폼에 사람 눈에는 안 보이는 입력칸을 하나 숨겨두는 방법이에요. 사람은 안 보이니 비워두고 보내지만, 봇은 보이는 칸을 다 채우는 습성이 있어서 숨은 칸까지 채웁니다. 그 칸이 채워진 문의만 자동으로 버리면 끝이에요.

그다음이 리캡차 v3, 그래도 남으면 리캡차 v2 순입니다. 여기에 한국어가 한 글자도 없는 문의나 링크가 잔뜩 붙은 문의를 거르는 키워드·언어 필터를 더하면 대부분 정리돼요.

방법	비용	손님 불편
허니팟	무료	전혀 없음
리캡차 v3	무료 범위	거의 없음
리캡차 v2	무료 범위	체크 한 번
키워드·언어 필터	무료	없음
이메일 주소 숨기기	무료	없음

이메일 주소를 홈페이지에 그대로 적어도 될까요?

권하지 않습니다. 홈페이지에 텍스트로 적힌 이메일 주소는 주소 수집봇이 긁어가서 스팸 발송 명단에 올립니다.

문의 폼에 필터를 아무리 잘 달아도, 이메일 주소가 그대로 노출돼 있으면 메일함으로 스팸이 직행해요. 문의는 폼으로 받고, 주소를 꼭 표시해야 한다면 이미지로 넣는 게 안전합니다.

스팸 거르다 자주 하는 실수 3가지

상담하다 보면 스팸보다 무서운 게 이 실수들입니다.

① 캡차를 너무 어렵게 단다 — 흐릿한 신호등 이미지를 세 번씩 고르게 하면, 봇보다 먼저 진짜 손님이 포기합니다.
② 필터를 너무 세게 건다 — 영어 문의를 전부 차단했는데 알고 보니 해외 거래 문의였다면, 그게 제일 비싼 스팸 차단이죠.
③ 문의 폼을 아예 없앤다 — 스팸은 사라지지만 새 손님의 문의도 함께 사라집니다.

스팸을 막으려다 손님까지 막으면, 그게 제일 비싼 실수입니다.

문의가 잘 들어오는 홈페이지의 조건은 문의가 들어오는 홈페이지와 안 들어오는 홈페이지의 차이에서 따로 정리해 뒀어요.

우리 홈페이지는 괜찮을까 — 자가진단 5문항

다섯 문항 중 두 개 이상 해당되면 스팸 차단 설정을 손볼 시점입니다.

① 문의 절반 이상이 영어·광고 글이다
② 홈페이지에 이메일 주소가 텍스트로 적혀 있다
③ 캡차도 허니팟도 달려 있지 않다
④ 스팸을 지우다 진짜 문의를 지운 적이 있다
⑤ 진짜 문의가 스팸에 묻혀 답이 늦은 적이 있다

이어다온이 만드는 홈페이지에는 허니팟과 스팸 필터를 기본으로 넣습니다. 지금 쓰는 사이트에 필터를 붙이고 싶거나 문의 폼부터 다시 만들고 싶다면 홈페이지 제작 안내에서 어떻게 진행되는지 볼 수 있어요.

자주 묻는 질문

Q. 스팸 문의는 그냥 매일 지우면 안 되나요?
지워도 되지만, 진짜 비용은 지우는 시간이 아니라 그 사이에 묻히는 진짜 문의입니다. 스팸 수십 건 사이에서 손님 문의 한 건을 놓치거나 답이 하루 늦으면, 그 손님은 다른 업체로 갑니다. 필터 한 번 달아두는 쪽이 결국 쌉니다.

Q. 리캡차를 달면 스팸이 100% 사라지나요?
아닙니다. 리캡차는 자동 프로그램이 보내는 스팸을 걸러주는 것이라, 사람이 직접 입력하는 광고성 문의는 통과할 수 있습니다. 다만 문의 폼 스팸의 대부분은 봇이 보내기 때문에, 리캡차와 허니팟만 제대로 달아도 체감 스팸은 크게 줄어듭니다.

Q. 워드프레스나 홈페이지 빌더로 만든 사이트에도 스팸 차단을 달 수 있나요?
네, 가능합니다. 워드프레스는 스팸 차단 플러그인과 리캡차 연동이 잘 갖춰져 있고, 아임웹 같은 빌더도 문의 폼에 자동 스팸 방지 기능을 제공하는 경우가 많습니다. 직접 제작한 홈페이지라면 만들었던 개발사에 허니팟과 리캡차 적용을 요청하면 됩니다.